欧迪精致服务

精致服务 — 经营根基：

对欧迪而言，销售只是第一步，完善的服务才是建立与维系顾客良好关系的重要工作。震旦倡导“精致服务”，其精髓就在于设身处地为顾客着想，以更贴心的服务，创造顾客最高价值。
欧迪拥有受过完整专业训练的服务团队及完善的后勤支援与服务管理系统，让顾客真正享有“专业、快速、亲切”的服务。

定期保养服务

-保养要100%达成 欧迪提供的设备每月进行定期保养，以延长设备寿命，降低故障率。
-每台机器均建立服务记录追踪
-在顾客处亦建立服务卡，以提供顾客可确认保养品质。
-服务卡更必须复印带回公司，与服务记录一并保存，做追踪服务。

叫修服务作业

-当日叫修当日完成。响应时效市区2工作小时，周边地区4工作小时。
-追踪叫修品质：服务登记表登记通知时间，并请顾客确认到达及完成时间，主管严格追踪叫修时效。
-服务后致电关怀：每次叫修各责任中心助理隔日打电话至顾客，确认顾客是否满意。
-充裕零件的库存，避免因为缺件造成顾客困扰。?
-如无法当日完成，提供顾客代用机服务。

服务稽核作业

- 顾客风评调查：不定期由总部寄发意见调查函，随时追踪顾客的满意度。
-凡与顾客抱怨有关的同仁，各责任中心主管需于8小时之内解决
-公司总部并设有24小时的投诉电话，以监督作业。
-服务同仁各项服务作业与晋升评鉴结合。

我们坚信：

顾客是企业的命脉，唯有顾客信赖我们、需要我们，企业才能真正做到永续经营!